苦情申出窓口設置について
私たち（京都経営者協会加入の社会福祉施設）は、みなさまから頂いた、苦情・ご意見・問題点に 積極的に耳を傾けることで、確実に福祉サービスの質を高めたいという思いから、ＣＣＮシステム を採用しました。みなさまから頂いた個々の苦情（意見）は、福祉サービスの今後の改善策として 受け止め、より一層信頼し愛される施設づくりを目指していきます。
苦情の受付
苦情の面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。 尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員 への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。 第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。 その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。 尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次のように行います。
- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調査、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
「京都経営者協会 ＣＣＮ」の紹介
事業所で解決できない苦情は、京都経営者協会（連絡先：075-361-8406）に申し出ることが できます。
| 住所 | 〒600-8009 京都市下京区四条通室町東入函谷鉾町78番地 京都経済センター６階 |
|---|---|
| TEL | 075-205-5417 |
| FAX | 075-205-5077 |
| info@kyotokeikyo.or.jp | |
| 第三者委員 | 石垣 一也、川村 雅己、時枝 美貴子 |
